NOISE จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์

ISBN : 9786161849221
ผู้เขียน : Daniel Kahneman, Olivier SiBony, Cass R. Sunstein
แปล : มันตา คลังบุญครอง
สำนักพิมพ์ : howto
อื่นๆ : 472 หน้า

ศาสตร์และศิลป์แห่งการคิดให้กระจ่างชัดโดยไม่ถูกบดบังด้วยอคติและเสียงรบกวน จากนักเขียน International Bestseller เจ้าของรางวัลโนเบลผู้บุกเบิกด้านเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม

ทำไมหมอสองคนในเมืองเดียวกันจึงวินิจฉัยคนไข้อาการเดียวกันต่างกัน  ทำไมผู้พิพากษาในศาลแห่งเดียวกันจึงพิพากษาคดีเดียวกันไปคนละทาง  ทำไมผู้สัมภาษณ์จากบริษัทเดียวกันถึงเลือกคนเข้าทำงานที่มีประวัติคล้ายๆ กันไม่เหมือนกัน ทำไมเจ้าหน้าที่ customer service ถึงรับมือคำร้องเรียนของลูกค้าคนเดียวกันไม่เหมือนกันเลย “Noise” คือ ศัพท์บัญญัติจากผลงานโด่งดังระดับโลกเล่มล่าสุดของ แดเนียล คาห์เนแมน นักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมเจ้าของรางวัลโนเบล  มันคือการตัดสินใจที่แตกต่างอย่างสะเปะสะปะไร้ทิศทางในเรื่องที่ควรจะมีความแม่นยำสูงและสอดคล้องกัน Noise เกิดขึ้นได้ในทุกกลุ่มธุรกิจ ทุกส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็นการแพทย์ กฎหมาย การชันสูตร กองวางแผนกลยุทธ์ การประเมินผลงาน การคัดเลือกคนเข้าทำงาน การตลาด ฯลฯ   เมื่อไรที่มีการตัดสินใจ เมื่อนั้นย่อมมี Noise แต่ทั้งบุคคลและองค์กรต่างก็ไม่รู้ตัวและมองข้ามมันไป มันคือปัญหาใหญ่ กัดกร่อนลึก ที่มีมายาวนาน และไม่ได้รับการหยิบยกมาศึกษาเพื่อแก้ไขอย่างดีพอ   ในหนังสือเรื่อง Noise ศาสตราจารย์คาห์เนแมนร่วมกับสองศาสตราจารย์ชั้นนำด้านการคิดเชิงกลยุทธ์  ได้ให้มุมมองเชิงลึกจากประสบการณ์และงานวิจัยชิ้นเยี่ยม พร้อมเสนอแนวทางที่เรียบง่ายไม่ซับซ้อนไม่กี่ประการที่จะช่วยปัจเจกบุคคล ไปจนถึงองค์กรสามารถตรวจจับ Noise และลดความผิดพลาดในการตัดสินใจใดๆ ในอนาคต